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【广东旅控集团】旅控集团党组织战“疫”进行时之十一:全员培训“充电赋能” 练好内功笑迎客来

2020-04-19

2020年的春天,对于国内文旅企业来说,像是在经历一场“渡劫”。面对新冠肺炎疫情的冲击,旅控集团努力把“经营萧条期”转化为“潜心修炼期”,扎实开展了一系列培训工作,强学习、练内功、提素质,为企业复苏、转型升级夯实基础。

 

高度重视,集团党委把培训工作列入战疫日程

 

2月18日,旅控集团召开党委会,研究疫情防控和复工复产工作。集团党委书记、董事长车持强强调,在大力抓好疫情防控和复工复产的同时,要充分利用空档期练好内功,开展有针对性的业务培训,研究产品、营销、服务创新方案,做好恢复生产的铺垫性工作,进一步提高队伍的凝聚力和战斗力。

 

 

集团总经理黄细花到下属企业检查工作时也多次提出,各企业要充分利用信息化手段,加强经营管理和人才培训;同时加强消费趋势分析研判,更新产品业态,提升服务质量,增强疫情后企业的复苏能力。

 

 

除此之外,集团领导还纷纷在“旅控沙龙”等在线工作群中转发、分享行业前景分析、经营自救良方、文旅公益课堂等学习资讯,鼓励大家“多听、多看、多思考”,为集团上下开展特殊时期的在线培训营造了良好氛围。

 

在线“试水”,迭代升级初见培训成效

2月中旬,集团党群与人力资源部着手开展在线培训的顶层设计工作。为了给内部课程研发留有足够的准备时间,集团在线培训“第一步”选择与旅豆学堂合作,借助平台提供的免费学习资源,以微信交流群的形式开展了为期10天的学习培训。本轮培训形式灵活,充分利用了员工的闲暇时间,集团本部和下属文旅企业共300余人参与了培训。学员们每日主动提交学习日记进行打卡,在线心得分享、点评鼓励等交流互动方式让大家感觉到学习有收获、有乐趣。

 

 

为了进一步开展强针对性的学习,集团在线培训“第二步”迈开自主搭建教育平台的步子。在集团统筹规划下,白天鹅学校、白天鹅酒管公司迅速联合各企业搭建“优旅云学院” 培训平台,并于2月21日正式上线使用。作为旅控人的“加油站”“充电桩”,“优旅云学院”共有1800多门课程,涵盖了高管人员、行政管理、人力资源、财务、法务、市场、营销、采购、客服等九大??槟谌?,其中不乏文旅、酒店方面的精品课程。

 

“优旅云学院”培训平台上线使用

 

通过本轮在线培训,集团还挖掘、培养了一批优秀的“明星内训师”。他们不仅业务能力扎实,还善于利用直播技术设计教学环节,提高了在线培训的有效性和互动性,纷纷赢得学员们的“比心点赞”。

 

截至目前,平台已有注册学员5000多人,组织上线了50多场“强基优选”直播课,员工参与在线学习高达2.3万人次,在集团统筹推进疫情防控和经营生产中发挥了重要作用,初步达到了为企业长远发展蓄势加力的效果。

除此以外,集团还制定了《“优旅云学院”培训平台管理暂行办法》,并于4月15日召开在线培训工作座谈会,对进一步完善工作机制、优化培训管理、做强“优旅云学院” 培训平台进行部署安排。

集团召开在线培训工作座谈会

 

集团党委副书记朱香山指出,在线培训“第三步”要在深入调研的基础上,优化、完善培训平台的课程设计和内容,注重实效,力争把培训课程做到“全板块、全业务、全覆盖”。同时各企业要严把培训管理关,确保员工培训落到实处,真正将培训效能转化为企业的生产力和经济效益,积极推动企业行稳致远。

 

因地制宜,下属企业开展培训“妙招”频出

 

在抗击新冠肺炎疫情期间,各下属企业积极响应集团号召,纷纷组建培训团队,开拓培训渠道,多措并举开展内部培训工作,“亮点”“新点”频出。

 

白天鹅学校利用品牌影响力和在线教育优势,联合携程酒店大学共同推广“战疫系列大咖公益直播课”,邀请了一众业内知名老师参与线上知识分享,课程内容涉及服务迭代、金融、营销等多个专题。该系列直播课程不仅是酒店行业公益培训的一场“及时雨”,更为白天鹅与携程开展长期合作打开了一扇“新大门”。

 

战疫系列大咖公益直播课

 

白云宾馆建立了“云蜂”学习群,以“大群+小群”的方式开展学习活动。其中大群为“优旅云学院”、省市酒店协会及外部培训机构等授课平台,小群则以部门为单位,通过设立“班主任”、“教导主任”和“课代表”,制定培训方案和计划等方式进行管理,对宾馆管理人员开展分层级的精准培训。宾馆还为参训学员定制了培训任务包,课程学习完成后,各学习小组要将集体讨论结果,形成书面学习心得,上交“教研组”评级评分。

 

白云宾馆与外部培训机构合作开设直播课

 

华厦大酒店结合实际,建立了“华厦赋能课堂”微信群,自主进行课程开发、组织管理和效果评估。除了借力“优旅云学院”平台外,“华厦赋能课堂”还联系到多个在线培训渠道,积极开展培训学习及配套管理。其中,酒店组织管理人员、内训师参加了“Hotel English”提供的30天免费英语基础课程。参训人员坚持每天学习一篇音频课文,并在酒店组建的“Landmark Hotel English”微信群内分享打卡记录及详细笔记。每天集满10幅打卡截图,群主还会和大家分享一段英语金句,进一步活跃了在线培训的学习气氛,提升员工的学习兴趣。

 

华厦大酒店召开线上培训工作宣讲会

抗疫虽艰,但我们信心仍在!面对困境,旅控集团转变传统的培训模式,通过在线培训组织员工参与学习,按时“打卡”,在群中“晒”心得、“亮”进度,形成互学互促、你追我赶的浓厚学习氛围,不仅推动人才队伍整体素质、管理能力和服务水平不断提升,还为未来企业提质增效高质量发展夯实了基础——只待花城焕新日,盛装含笑迎客来。 

撰稿人:刘紫琦

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