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【广东旅控集团】罗乾国:五一值班感想

2020-05-03

 

五一值班感想
旅控集团总会计师 罗乾国

今天是五一国际劳动节,我值班我光荣,而今年的春节大年初一,碰巧也是我总值班。3个多月来,突如其来的新冠肺炎疫情严重影响了社会的经济、秩序与生活,旅控集团主业是旅游业,首当其冲受灾严重,由于分管经营,及时组织属下企业经营自救,我也被逼着从幕后走到台前,变成同事和朋友们眼中的另一个“老罗”网红。最忙最累的3个多月,感慨万千,今天难得清静,也是好好小结的时机。

 

 

 

回顾3个多月来的工作,为了抗击疫情,化解现金流风险,旅控在经营管理方面主要做了两件事:一是发抗疫情债,二是启动全员营销。

 

 

发债是旅控的战略安排。重组以来,依靠省委省政府和省国资委的支持和旅控全体员工的努力,旅控的资产质量、盈利能力和影响力在不断提升,去年底已取得AA+的信用评级,具备向资本市场直接融资的能力。今年春节后得知银行间交易商协会对旅游企业发抗疫情债可走绿色通道的消息,我马上向主要领导汇报发债的想法。得到肯定的支持后,我们立即启动主承销银行和法律顾问的招投标工作,并迅速得到集团党委会、董事会会议决议通过,取得省国资委的批复,3月中旬全部资料上报交易商协会,将原要4个月的发债时间缩短到1个半月。4月底已取得注册通知书,五一后将启动旅控的正式发债首秀。高效率的组织协调为旅控争取了主动,而同期银行利率在不断走低,意味着旅控支付的资金成本将可能是历史最低。天佑旅控,一切都是最好的安排。

 

 

 

启动全员营销是旅控被逼无奈的选择,旅控的自营酒店主要在广州市区,商旅活动被按下暂停键后,老客户一下子消失了。如何寻找到旅控的新增长点,解决近万员工的吃饭问题,变成了旅控面临的棘手问题。集团主要领导审时度势,及时调整经营方向,一是要求下属星级酒店展开美团外卖,尽量路边摆摊迎客;二是启动全员微店营销“暖春行动”,车持强董事长和黄细花总经理率先垂范,第一次开微店卖产品,全集团近万员工一下子都变成了店小二。

 

 

由于分管经营,我责无旁贷承担了组织协调统筹全员营销的工作。从做店小二的第一天开始,我就开始琢磨网络营销这件事。刚一开始,员工对分销系统不熟悉,上线速度慢,适销产品不多,物流配送不畅,售后服务不到位,购物体验不好,吐槽比较多,我压力很大,老睡不好觉。为了减少投诉和提高客人体验感,我躬身入局,承上启下,既当产品经理,又做客户代表,既当品鉴员,又做配送员,有时还实地购买并亲自检验购买流程,形成反馈报告。在不断的打磨、吐槽、投诉和反馈中,承蒙亲们的厚爱、支持、帮助和惠顾,两个月下来,营销平台产品从零到300多款,销售额超600万元,平台界面在不断优化,服务在不断加强,购物体验在不断提升。

我以前极少在朋友圈发东西,为了起带头作用,于是我经常在朋友圈发产品广告,两个月发布的数量是以前的N倍,以致于朋友问我是否失业了。由于领导的信任、同事们的配合、朋友们的支持,我的微店生意兴隆,一度成了全集团的销量冠军,这是我始料未及的。

 

在全员营销工作中,我总结了一些心得体会,比如“三转”(思维转变、产品转型、渠道转向)。在渠道转向方面,为了响应省文旅厅的号召,组织属下企业开展了YY、抖音、腾讯、携程、虎牙等直播50多场,培养出了企业的网红直播;比如营销平台建设,实施“三严三实”原则(严格把控产品入口、严谨把控产品质量、严重关注客户体验,实时反馈、实在内涵、实诚价格),要求下属企业在产品质量、价格和体验都要做到极致。只要我们坚持不懈,旅控的全员营销平台一定能持续健康发展。

 

 

4月25日,我牵头组织协调的“广东有诚意,暖心游羊城”直播活动取得较好的效果,达到了社会效应和经济效益双丰收,收看人数130万人,3天直播带货收入138万元,中央和地方等50家媒体报道活动近100次(篇),实现3000万+曝光量,形成了一波“旅控热”,有力提升了旅控集团及各参与企业的品牌知名度和企业形象。在本次活动中,我总结的“用旅控的‘三心二意’(提振信心、消费安心、复工暖心,价格有诚意、体验要满意)成就消费者的‘称心如意’”得到了媒体的认可。

 

 

 

眼下,旅游复苏的脚步在不断迈近。虽然我们遇到了极大的困难,但功不唐捐,广东旅控人也从未气馁,全员营销使旅控打开了边界,凝聚了信心,为未来转型升级打下了坚实基础。

2020年5月1日

(编辑:王梦媛)

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